1. Chính sách đặt xe
-
Khách hàng có thể đặt xe qua điện thoại, website hoặc ứng dụng (nếu có).
-
Thời gian xác nhận đặt xe nhanh chóng, chỉ trong vòng 5–10 phút sau khi nhận yêu cầu.
-
Hỗ trợ đặt xe trước theo giờ cố định (ít nhất 30 phút – 1 tiếng trước giờ khởi hành).
2. Chính sách giá cước
-
Giá cước minh bạch, niêm yết rõ ràng theo từng loại xe (4 chỗ, 7 chỗ…).
-
Không phụ thu ngoài giờ, ngày lễ trừ khi đã được thông báo trước.
-
Miễn phí thời gian chờ trong 10 phút đầu.
3. Chính sách hủy chuyến
-
Hủy xe trước 30 phút: Miễn phí.
-
Hủy xe dưới 30 phút trước giờ đi: Thu phí 30% tổng cước chuyến xe đã đặt.
-
Tài xế hủy chuyến (do lỗi cá nhân): Taxi Châu Đức sẽ sắp xếp xe khác nhanh nhất có thể hoặc hoàn tiền 100%.
4. Chính sách an toàn
-
Tài xế có giấy phép lái xe, kinh nghiệm lâu năm, lịch sự, đúng giờ.
-
Xe luôn được bảo dưỡng định kỳ, sạch sẽ và trang bị đầy đủ tiện nghi.
-
Miễn phí khẩu trang, khăn giấy và nước uống (áp dụng với xe đường dài).
5. Chính sách bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối mọi thông tin cá nhân cũng như hành trình của quý khách khi sử dụng dịch vụ Xe Taxi Xanh Châu Đức. Việc thu thập và lưu trữ thông tin chỉ nhằm mục đích phục vụ cho quá trình đặt xe, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thông tin được thu thập bao gồm:
-
Họ tên, số điện thoại liên hệ
-
Địa chỉ đón/trả khách
-
Thời gian đặt xe và thông tin hành trình
-
Các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng (nếu có)
Cam kết bảo mật:
-
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ, tiết lộ hay bán cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng.
-
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
-
Hệ thống lưu trữ thông tin được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật hiện đại, ngăn ngừa truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.
Quyền lợi của khách hàng:
-
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua hotline hỗ trợ.
-
Mọi thắc mắc về việc sử dụng và bảo mật thông tin sẽ được giải đáp nhanh chóng và minh bạch.
🔒 Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là điều tối quan trọng và cam kết duy trì sự minh bạch, an toàn tuyệt đối trong việc xử lý mọi dữ liệu liên quan đến quý khách.
6. Hỗ trợ và khiếu nại
-
Tổng đài hỗ trợ 24/7: 0968.076.207
-
Khiếu nại được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.
-
Cam kết giải quyết minh bạch, khách quan và hợp lý.
